Camping Seasonova Ensoya ***

Réponse de l'établissement

Bonjour, Un grand merci pour votre très bel avis. Nous sommes ravis que votre halte chez nous, sur la route de l’Espagne, ait été une belle découverte. Nous sommes particulièrement heureux que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe, la propreté des sanitaires ainsi que le confort de votre emplacement. C’est également un plaisir de savoir que vous avez pu profiter de la proximité de Sigean, à pied ou à vélo, et que vous retenez notre adresse pour un prochain séjour dans la région. Concernant le manque d’ombre, nous sommes bien conscients que les fortes chaleurs de cet été rendent certains emplacements plus exposés. Nous espérons pouvoir continuer à améliorer le confort de nos emplacements au fil du temps. Au plaisir de vous revoir lors d’un prochain passage dans la région, peut-être pour une halte un peu plus longue cette fois-ci ! 🌿 Belle journée Manuella, Fred, Audrey et Florent

Réponse de l'établissement

Bonjour, Un immense merci pour ce magnifique retour ❤️ Votre message nous touche particulièrement, car votre arrivée ne s’est effectivement pas déroulée comme prévu. Nous sommes donc d’autant plus heureux d’avoir pu réagir rapidement et vous proposer une solution afin que vous puissiez profiter pleinement de votre séjour. Toute l’équipe est ravie que votre relogement dans notre Slow Lodge vous ait donné entière satisfaction, tant pour son confort que pour sa propreté. Nous serons vraiment très heureux de vous revoir au Camping Ensoya dans des circonstances beaucoup plus sereines ! 🌿 Encore merci pour votre confiance, vos encouragements et votre bienveillance. À très bientôt ! ☀️ Manuella, Florent, Audrey et Fred

Réponse de l'établissement

Bonjour, Un immense merci pour votre magnifique retour ! 🌿 Toute l'équipe est ravie de lire que vous avez apprécié l'accueil, la propreté de votre hébergement ainsi que notre formule petit-déjeuner avec ses produits frais. Votre remarque sur notre bonne humeur nous touche particulièrement, car nous mettons tout notre cœur à faire de chaque séjour un moment agréable et convivial. Nous sommes également heureux que vous ayez profité de notre environnement, avec la piscine municipale, le jardin public et le centre-ville accessibles facilement, même sans véhicule. Merci encore pour votre confiance et votre gentillesse. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une nouvelle parenthèse Slow Life au Camping Ensoya. À très bientôt ! 🌞 Manuella, Fred, Audrey et Florent

Réponse de l'établissement

Bonjour, Un immense merci pour votre superbe retour et cette très belle note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme du camping, la propreté de votre Cottage Zen ainsi que le confort de votre séjour. Toute l'équipe sera très touchée par vos compliments, c'est une belle récompense de savoir que notre accueil et notre disponibilité ont contribué à la réussite de vos vacances. ☀️ Merci également pour votre suggestion concernant la boutique/snack. Nous prenons bonne note de votre remarque et allons réfléchir à élargir notre choix d'articles afin de mieux répondre aux attentes de nos vacanciers. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Camping Ensoya pour un prochain séjour placé sous le signe de la détente et de la convivialité ! 🌿 À très bientôt, Manuella, Florent, Fred et Audrey

Réponse de l'établissement

Bonjour, Un immense merci pour ce magnifique retour ! Vos mots sur notre nouvelle équipe nous touchent énormément. Nous mettons toute notre énergie et notre passion à faire évoluer le camping pour offrir à nos vacanciers des vacances agréables, conviviales et pleines de bons souvenirs. Savoir que vous avez passé un excellent séjour est la plus belle des récompenses. Nous sommes également ravis que votre mobil-home ait répondu à vos attentes, tant par sa propreté que par son confort. Toute l'équipe sera heureuse de lire votre commentaire ! Merci également pour votre confiance et vos excellentes notes. Nous continuerons à travailler pour améliorer encore nos services, notamment en matière de développement durable, afin de vous offrir une expérience toujours plus agréable. 🌿 C'est avec un immense plaisir que nous vous accueillerons de nouveau au Camping Ensoya. Toute l'équipe vous attend déjà pour de nouvelles vacances ! ☀️ À très bientôt, Manuella, Florent, Fred et Audrey

Réponse de l'établissement

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre ressenti ne reflète pas les échanges que nous avons eus durant votre séjour. Lors de votre arrivée, vous nous aviez indiqué avoir été déçus par vos précédentes expériences de vacances, notamment concernant la taille et la propreté des hébergements. Afin de vous offrir un séjour plus agréable, nous avons eu le plaisir de vous surclasser gratuitement dans l'un de nos nouveaux cottages. Deux jours après votre installation, nous vous avons croisés dans le camping et vous nous aviez alors fait part de votre satisfaction. Vous nous aviez indiqué apprécier la taille de l'hébergement, sa propreté et le trouver bien plus agréable que ceux que vous aviez occupés auparavant. Concernant la literie, vous aviez choisi d'apporter vos propres draps. Les couettes et les oreillers présents dans ce mobil-home sont neufs, tout comme l'hébergement. Lors de l'état des lieux de départ, nous vous avons d'ailleurs montré les éléments concernés ainsi que l'état de l'hébergement. Des photographies ont été prises à cette occasion et peuvent vous être transmises si vous le souhaitez. Enfin, nous sommes particulièrement surpris par vos remarques concernant notre équipe. Nous accordons une grande importance à l'accueil et au respect de chacun de nos vacanciers. Si une difficulté nous avait été signalée pendant votre séjour, nous serions naturellement intervenus immédiatement afin d'y apporter une solution. Nous regrettons que votre avis soit en contradiction avec les échanges cordiaux que nous avons eus sur place et restons attachés à offrir à chacun de nos vacanciers un accueil chaleureux, un hébergement propre et un séjour de qualité. Nous vous souhaitons une bonne continuation. Manuella, Fred, Florent et Audrey

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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la réactivité et la bienveillance de notre équipe. Votre message leur fera très plaisir et vos encouragements sont une belle récompense pour leur investissement au quotidien. 💚 Nous sommes également heureux d'avoir pu vous proposer un surclassement afin de rendre votre séjour encore plus agréable. Nous prenons bien note de votre remarque concernant l'espace dans la pièce principale ainsi que de vos retours sur les animations et les activités pour les enfants. Vos observations sont précieuses et nous aident à continuer d'améliorer l'expérience proposée à nos vacanciers. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Camping Ensoya pour un prochain séjour placé sous le signe de la détente et du Slow Life ! 🌿☀️ Manuella, Fred, Audrey et Florent

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Bonjour, Un grand merci pour cette superbe note et pour votre gentil retour ! 🌿 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme du camping, le confort de votre mobil-home, ainsi que l'accueil et les services de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. 😊 Au plaisir de vous retrouver très bientôt au Camping Ensoya pour de nouveaux moments de détente et de Slow Life ! 🌞 À très vite, Manuella, Fred, Florent et Audrey

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Bonjour , Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ne corresponde pas à vos attentes. Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions concernant le déroulement des événements. Le jour de votre arrivée, notre accueil fermait à 19 h. Afin d'anticiper les arrivées tardives, nous vous avions adressé un e-mail avant votre arrivée avec toutes les informations nécessaires. À 19 h 35, vous nous avez contactés pour nous indiquer que vous aviez effectué deux réservations dans le sud et que vous souhaitiez les annuler. Nous vous avons alors demandé si l'une de ces réservations concernait bien le Camping Ensoya Seasonova de Sigean, ce à quoi vous nous avez répondu par l'affirmative. Nous avions effectivement votre réservation enregistrée. Vous avez ensuite confirmé l'annulation de vos réservations à 19 h 45, soit le jour même de votre arrivée et après les horaires d'accueil. Conformément à nos conditions générales de vente, une réservation ne peut malheureusement pas être annulée le jour de l'arrivée, sauf dans des cas exceptionnels dûment justifiés (certificat médical ou autre motif prévu par nos conditions), ce qui n'était malheureusement pas le cas dans cette situation. Nous comprenons qu'une erreur de réservation puisse arriver et regrettons sincèrement que cette situation vous ait déçue. Néanmoins, nous étions tenus d'appliquer les conditions de réservation acceptées lors de votre commande, dans un souci d'équité envers l'ensemble de nos clients. Nous vous souhaitons une belle journée et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Audrey, Fred, Florent et Manuella

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Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre camping. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme du camping ainsi que votre emplacement ombragé, deux éléments auxquels nous accordons une grande importance pour offrir un véritable séjour en mode Slow Life. 🌿 Comme nous vous l'avions indiqué lors de votre arrivée, le camping venait tout juste de rouvrir sous notre gestion et nous étions encore en pleine phase de travaux et d'amélioration. Nous vous remercions d'ailleurs pour votre compréhension durant cette période de transition. Concernant la piscine et l'aire de vidange pour les camping-cars, nous comprenons tout à fait vos attentes. Ces équipements ne font pas partie de nos installations actuelles. Notre priorité cette saison était de remettre le camping en état et d'améliorer les infrastructures existantes afin d'offrir un accueil de qualité à nos vacanciers. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous faire découvrir les nombreuses améliorations déjà réalisées et celles à venir. Manuella, Fred, Audrey et Florent 🌞

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Bonjour, Un grand merci pour votre superbe retour et cette excellente note🌟 Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour en famille et que vous ayez apprécié notre ambiance familiale ainsi que le confort de votre emplacement Premium. C'est un vrai plaisir de savoir que tout était simple d'utilisation et répondait à vos attentes. 👍🏕️ Merci également pour vos remarques concernant la piscine et le manque d'ombre. 🌳 Vos suggestions sont précieuses et nous les prenons en compte afin d'améliorer encore l'expérience de nos vacanciers. Toute l'équipe espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour de belles vacances en famille, remplies de détente, de baignades et de bons souvenirs ! À très bientôt au camping ! 😊 Manuella, Fred, Audrey et Florent

Réponse de l'établissement

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le confort, l'espace et la climatisation de votre mobil-home, particulièrement durant cette période de forte chaleur. Nous vous remercions également pour vos remarques constructives. Votre suggestion concernant la mise à disposition de produits ménagers de première nécessité est bien notée et sera étudiée afin d'améliorer le confort de nos vacanciers. Concernant les finitions du mobil-home, notamment le lino gondolé, nous sommes désolés pour ce désagrément et transmettons cette information à notre équipe technique. Pour l'étendoir, ce point avait été évoqué ensemble durant votre séjour. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour en famille. Belle journée Manuella, Florent,Fred et Audrey

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Bonjour, Un grand merci pour ce superbe retour ! 😊 Quel plaisir de lire que vous avez apprécié l'accueil. Ici, on aime prendre le temps de bien recevoir chacun de nos voyageurs, alors savoir que vous vous êtes sentis bien dès votre arrivée nous fait vraiment plaisir. Entre l'emplacement ombragé, le calme, les sanitaires tout neufs et l'ambiance paisible du camping, on est ravis que vous ayez pu profiter pleinement de votre parenthèse en van. Merci aussi d'avoir recommandé notre camping aux amateurs de van, camping-car, mobil-home. Chacun peut y trouver son petit coin de nature pour ralentir, se ressourcer et savourer les petits plaisirs des vacances. Au plaisir de vous revoir pour une nouvelle escapade. 🌿 À bientôt, Manuella, Florent, Fred et Audrey

Réponse de l'établissement

Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour cette très belle note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe, ainsi que le cadre du camping. C'est également un plaisir de savoir que votre Cottage Zen vous a apporté tout le confort et l'espace nécessaires pour passer un agréable séjour en famille. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour de prochaines vacances sous le soleil ! À très bientôt, Manuella, Fred, Florent et Audrey